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客戶支持范圍：

世紀(jì)互聯(lián)客戶支持團(tuán)隊免費(fèi)向由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的 Intune 用戶提供以下支持服務(wù)：

計費(fèi)和訂閱管理支持

以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：

?? ?注冊試用版或購買訂閱
?? ?從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱
?? ?了解帳單
?? ?續(xù)訂訂閱
?? ?添加或刪除訂閱許可
?? ?取消付費(fèi)訂閱
?? ?關(guān)于如何申請發(fā)票的咨詢

技術(shù)支持

技術(shù)支持僅限于 Intune 在線服務(wù)本身的故障-修復(fù)類型問題或產(chǎn)品使用問題。

每個客戶服務(wù)工單僅限于討論和解決一個獨(dú)立的、不可分割的問題。如果客戶有多個互不相關(guān)的問題， 建議針對每個問題開啟一個單獨(dú)的工單。

聯(lián)系方式：

? 推薦： 可通過在線支持快速驗(yàn)證身份及提交服務(wù)工單，工單自動分配至支持工程師團(tuán)隊。
? 熱線電話：（86）400-089-0365 ( 法定工作日9：00 – 18：00）, 當(dāng)網(wǎng)頁提交遇到困難時，由熱線電話工作人員簽派工單，支持工程師會稍后與客戶聯(lián)系。
工單建立以后， 工程師會通過電話或電子郵件與客戶聯(lián)系和跟進(jìn)。

工作時間：
? 計費(fèi)和訂閱： 法定工作日當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間（即中國標(biāo)準(zhǔn)時間 (CST) 9:00 到 18:00）。
? 技術(shù)支持：緊急程度為 A 的工單：7*24小時 ； 緊急程度為 B/C 的工單：周一到周五當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間（即中國標(biāo)準(zhǔn)時間 (CST)) 9:00 到 18:00)。

客戶支持請求緊急程度和響應(yīng)時間:

緊急程度1	客戶情形	預(yù)期世紀(jì)互聯(lián)響應(yīng)	預(yù)期客戶響應(yīng)
A2	一個或多個服務(wù)不能訪問或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個用戶或服務(wù)受到影響。	初始響應(yīng)： 1小時或更短時間；7*24小時連續(xù)支持。	提供充分的業(yè)務(wù)影響說明； 分配相應(yīng)資源以保持每天全天連續(xù)工作； 工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
B	服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營業(yè)時間進(jìn)行處理。單個用戶、客戶或服務(wù)部分受影響。	初始響應(yīng)： 1個工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
C	這種情況對業(yè)務(wù)的影響較小。此問題很重要，但不會對客戶的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。	初始響應(yīng)： 3個工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。

1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出適當(dāng)響應(yīng)來使世紀(jì)互聯(lián)繼續(xù)處理問題，則世紀(jì)互聯(lián)可能降低緊急程度級別。
2. 此緊急程度級別僅適用于技術(shù)支持，計費(fèi)和訂閱支持最高緊急程度為 B。